Alunos

Identidade

Área do ciclo de vida de quem já comprou: entrada, primeiros passos, uso, suporte, retenção e saída. É a área mais sensível do OS em LGPD. Aqui mora política e processo sobre aluno, nunca o dado do aluno.

Sub-pastas

Sem sub-pastas nesta fase. Um arquivo por tema, na raiz da área, nome em sentence case.

Temas previstos: boas-vindas e onboarding, canais e prazos de suporte, perguntas frequentes, política de reembolso na prática, sinais de evasão e o que fazer, ritual de encerramento de turma.

Regras da área

• Zero PII. Sem nome, e-mail, telefone, CPF, print de conversa com identificação ou export de plataforma.
• Caso de aluno vira caso anônimo: descreva a situação e a resposta, não a pessoa.
• Métrica é sempre agregada: percentual, faixa, contagem. Nunca lista.
• Toda promessa feita ao aluno aqui tem que bater com o que está em comercial/ofertas/ e no termo em processos-internos/juridico/.
• Resposta de suporte é curta, resolve e diz o próximo passo. Sem jargão, sem "simplesmente".

Skills previstas

Nenhuma nesta fase. A definir em sessão futura.

Integrações previstas

• Google Drive — principal repositório de arquivo da operação
• Plataforma de curso própria — matrícula e progresso, sempre agregado
• Aurea — histórico de relacionamento
• E-mail marketing — comunicação de turma

O que não fazer aqui

• Não colar dado de aluno, nem "só para o Claude ver". Se veio com PII, pare e peça a versão anonimizada.
• Não usar caso de aluno em conteúdo sem autorização registrada.
• Não prometer exceção de política sem passar pelo que está no jurídico.
• Não criar automação de mensagem para aluno nesta fase.